TÉRMINOS Y CONDICIONES

Introducción

Bienvenid@ a la tienda de compras por Aplicativo de Sticky Store, esta aplicación es propiedad de Sticky Store y operado por Sticky Store de Perú, esta última con domicilio fiscal en la ciudad de Arequipa. Por favor revisa los siguientes TÉRMINOS Y CONDICIONES que rigen el uso de esta aplicación, el sólo hecho de realizar su registro significa que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los TÉRMINOS Y CONDICIONES del mismo. Los Términos y Condiciones de Uso se actualizaron por última vez el 17 de Marzo del 2023.

1.- Registro del usuario o cliente

Es requisito necesario para la compra de productos ofrecidos en esta aplicación, la aceptación de las presentes condiciones y el registro por parte del “usuario”, debiendo registrarse con un correo electrónico válido y vigente. Para registrarse el “usuario” deberá colocar su nombre completo, teléfono y un correo electrónico vigente, donde recibirá una contraseña generada, que le llegará a su bandeja de entrada ó a una de las carpetas de Spam ó Notificaciones del correo, con la cual podrá completar su registro e ingresar a la pantalla inicial de la Aplicación.

2.- Contraseña

El “usuario” asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su contraseña, que es enviada a su correo y registrada en esta aplicación, la cual le permite ingresar al aplicativo, obtener información y realizar compras, dicha contraseña es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de Sticky Store ó de sus relacionados en caso de mala utilización. Para realizar el cambio de contraseña, el “usuario” podrá hacerlo desde la misma Aplicación, en la página de “Mi Perfil”, donde visualizará su contraseña secreta en modo incognito y un botón de CAMBIAR, donde accederá y podrá realizar dicho cambio llenando los datos requeridos, al finalizar el proceso se aplicarán las mismas condiciones establecidas en este mismo apartado para la nueva contraseña.

3.- Uso de la aplicación

El contenido que ofrece nuestra Aplicación, está dirigido a un público mayor de 18 años, queda bajo responsabilidad del usuario ó cliente, padres ó tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen a la aplicación. Sticky Store podrá cancelar o bloquear su cuenta si se detecta algún uso indebido de la aplicación, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos: - Enviar sugerencias ó contenido agresivo no relacionado al propósito de la Aplicación, que es de venta de productos por aplicativo, a nuestro servidor, el cual es verificado por Sticky Store. - Generar mediante la aplicación compras falsas, que son verificadas al número de celular con el que ingresó el “usuario” al momento de registrarse. - Cuando Sticky Store no puede continuar el proceso de entrega o envío del pedido, debido a que la información proporcionada por el “usuario” es incorrecta. - Si el "usuario" cancela o anula su pedido por más de una vez. Sticky Store realizará la verificación del número de celular con el que se registró el “usuario”, mediante llamada telefónica o mensaje de texto, de ser un número incorrecto se procederá a una verificación de datos vía correo electrónico, de no obtener una respuesta del “usuario” en los siguientes tres (03) días, se considerará información falsa que dará pie al bloqueo de su cuenta. Toda información de registro, así como cualquier otro dato proporcionado a Sticky Store, deberá ser verdadera y exacta, cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar su compra está de acuerdo en aceptar y pagar por los productos solicitados. En caso de tener alguna duda o aclaración respecto al uso de esta aplicación y de sus TÉRMINOS Y CONDICIONES, puede hacerlo al correo: informes@stickystore.pe o a nuestro número de Atención a Clientes: +51 961462242.

4.- Procedimiento de uso y compra en esta aplicación

Sticky Store ofrece productos por medio de esta aplicación, los cuales pueden ser elegidos a gusto del “usuario” y se irán almacenando en el “Carrito de compras”, una vez finalizada la elección, podrá verificar en el “Carrito de compras” los productos elegidos y aumentar o disminuir la cantidad de cada uno de ellos, así como tambien dejar las indicaciones de cómo desea recibir cada producto. Al tener el "usuario" la conformidad de las cantidades y Subtotales que muestra la aplicación por cada producto y el Total a pagar de la compra, podrá confirmarla en la siguiente página de "Confirmar Pedido", siempre y cuando el pedido no sea MENOR de S/35.00 soles, donde tendrá que ingresar los datos requeridos dependiendo de la selección del tipo de entrega del pedido que desee, como "Reparto a domicilio", "Envío por transporte" ó "Recojo en tienda". Para pedidos dentro de la Provincia de Arequipa (Reparto a domicilio), el importe de reparto variará dependiendo del distrito de destino que elija el "usuario", dicho importe se añadirá al costo total de productos ofrecidos por Sticky Store, para determinar el Total a pagar por el "usuario".

Para pedidos fuera de la Provincia de Arequipa (Envío por transporte), el envío se realizará por medio de una empresa de transporte de carga, teniendo como destino del pedido la misma agencia de la empresa de transporte dentro de la ciudad del "usuario", el importe de empaquetado y movilidad es de S/15.00 soles y contempla la ruta de tienda hacia la agencia de la empresa de transporte para el envío del pedido, dicho importe se añadirá al costo total de productos ofrecidos por Sticky Store, para determinar el Total a pagar por el "usuario". De ser el caso y el "usuario" desee que el pedido llegue a un destino diferente al de la agencia de la empresa de transporte, podrá coordinar dicha modificación con el personal de Sticky Store luego de confirmar su pedido. - IMPORTANTE ! Para pedidos fuera de la Provincia de Arequipa (Envío por transporte), el costo de envío desde la localidad donde se encuentra ubicada la tienda hasta la ciudad ó destino donde se encuentra el "usuario" no es cobrado por Sticky Store, todo envío se realiza por la empresa de transporte con pago a destino, asumiendo el "usuario" este costo y cancelandolo al recojo o recepción del pedido.

5.- Formas de pago y Medios de pago

Para concluir el proceso de compra en la aplicación, al “usuario” se le presentarán diferentes opciones como formas de pago y medios de pago, dependiendo de la selección del tipo de entrega del pedido que elija y que se detalla a continuación: - Formas de pago a) Pago Completo: Para alistar y enviar ó recoger el pedido, el "usuario" debe realizar el pago del 100% del total a pagar por depósito o transferencia. b) Pago Fraccionado: Para alistar y enviar ó recoger el pedido, el "usuario" debe realizar el pago mínimo del 60% del total a pagar por depósito o transferencia y el 40% restante puede cancelarlo a contraentrega con el medio de pago que el "usuario" elija y que se detalla a continuación. - Medios de pago (Contraentrega) a) Pago efectivo: El "usuario" puede cancelar el 40% restante del total a pagar en efectivo, indicando en la misma aplicación con cuanto va a pagar este resto, para que nuestro personal pueda darle el vuelto al momento de entregar el pedido. b) Pago con Tarjeta de débito o crédito: El "usuario" puede cancelar el 40% restante del total a pagar con tarjeta de débito o crédito, junto con el pedido del "usuario" nuestro personal se acercará con un P.O.S. para hacer el cobro por medio de cualquiera de las siguientes tarjetas: Visa, Mastercard, Diners Club o American Express; en caso de pago con tarjeta de crédito, el “usuario” también deberá presentar su documento de identidad para verificar los datos y realizar el pago respectivo. Cabe resaltar que ningún pago con tarjeta añadirá algún cobro adicional al total a pagar que se muestra en la aplicación. c) Transferencia: El "usuario" puede cancelar el 40% restante del total a pagar por transferencia, el "usuario" al recibir el pedido puede cancelarlo por uno de los siguientes medios: Transferencia bancaria, Transferencia por Yape ó Plin. - IMPORTANTE ! Si el pago, ya sea completo o fraccionado, se realizará por depósito y fuera de la ciudad de Arequipa, el "usuario" debe adicionar un pago de S/ 9.00 (soles) por operación al Total a pagar, por concepto de comisión que cobran los bancos por depósitos realizados desde otra ciudad.

6.- Tiempo y modalidad de entrega ó envío para un pedido

Para los productos comprados, en el aplicativo de Sticky Store, en nuestro horario de recepción de pedidos de Lunes a Domingo de 08:00 am a 08:00 pm, ofrecemos dos formas de entrega ó envío. a) Entrega dentro de la Provincia de Arequipa - Reparto a domicilio (Delivery) Para pedidos realizados en el horario de 08:00 am a 02:00 pm - REPARTO AL DIA SIGUIENTE entre las 08:00 am hasta las 02:00 pm. Para pedidos realizados en el horario de 02:00 pm a 08:00 pm - REPARTO AL DÍA SIGUIENTE entre las 03:00 pm hasta las 06:00 pm. - Recojo en tienda Para pedidos realizados en nuestro horario de atención de 08:00 am a 08:00 pm - RECOJO AL DIA SIGUIENTE desde las 10:00 am hasta las 06:00 pm. b) Envíos fuera de la Provincia de Arequipa - Envío por transporte Para pedidos realizados en nuestro horario de atención de 08:00 am a 08:00 pm - EL ENVÍO puede demorar entre 1 a 2 días hábiles, entendiendose este último como el plazo máximo de días para realizar el envío del pedido. - IMPORTANTE ! Para pedidos realizados fuera del horario de recepción de pedidos, Sticky Store incluirá dicho pedido dentro del horario de recepción de pedidos más próximo, con la misma modalidad de entrega o envío establecida anteriormente. Para pedidos con el tipo de entrega de Reparto a Domicilio, el personal de Sticky Store se aproximará a la dirección brindada por el "usuario", teniendo un tiempo de espera máximo en la dirección de 10 minutos desde su llegada, pasado este tiempo de espera y el "usuario" no recepcionó el pedido, el personal de Sticky Store se retirará de la ubicación para continuar con el reparto de los demás pedidos, sin que el "usuario" tenga derecho a reclamo alguno sobre el importe de reparto que habrá perdido sin reembolso alguno, dicho pedido no entregado será regresado al local de Sticky Store, donde se mantendrá almacenado hasta que el "usuario" pueda coordinar nuevamente la entrega del pedido, asumiendo, de ser el caso, el nuevo importe de reparto ó si desea el recojo en tienda. Si el "usuario" coordina nuevamente el Reparto a Domicilio del pedido, este se realizará, de ser posible, el mismo día en el siguiente horario de Reparto a Domicilio ó como máximo al siguiente día hábil en el primer horario de Reparto a Domicilio.

7.- Medidas de seguridad

Sticky Store cuenta con el personal debidamente identificado y protegido con todas las medidas de Bio-Seguridad e higiene correspondiente, cumpliendo con los protocolos establecidos por el estado, asumiendo las medidas sanitarias en la manipulación de productos. Ninguno de nuestro personal ingresará al domicilio del “usuario” y toda entrega y cobro se realizará en la puerta del mismo cumpliendo los protocolos correspondientes.

8.- Productos con StickyPuntos

Sticky Store pone a disposición del “usuario” un apartado de Productos para ser adquiridos con StickyPuntos, como beneficio a su fidelidad, que puede canjear con el acumulado de StickyPuntos que tenga en su cuenta y que deben ser equivalentes o mayores al costo de cada Producto con StickyPuntos. Sólo se puede canjear un Producto con StickyPuntos por cada pedido regular de productos no menor de S/35.00 soles.

9.- Acumulación de StickyPuntos

El “usuario” realiza el pedido de productos en la Aplicación de Sticky Store y una vez finalizado el proceso de pago y ENTREGA, acumulará un StickyPunto por cada S/2.00 soles de Compra (no incluye el costo de reparto ó movilidad), si el total a pagar de los productos del pedido no es un total entero (sin céntimos), se redondeará la acumulación de sus StickyPuntos al entero más próximo. NOTA - No se acumula NINGÚN StickyPunto cuando dentro del pedido regular está incluido el canje de un Producto con StickyPuntos.

10.- Cancelaciones o anulaciones

Si el “usuario” por algún motivo desea cancelar el pedido, debe realizarlo en la llamada telefónica de confirmación de compra, que nuestro personal de Sticky Store realiza al “usuario” una vez confirmado el pedido desde la aplicación, no se podrá realizar la cancelación o anulación del pedido luego de confirmar la compra vía llamada telefónica. Si el "usuario" realizó el pago fraccionado mínimo del 60% del total a pagar del pedido, no se podrá cancelar o anular dicho pedido y el pago realizado tampoco será devuelto por Sticky Store ó sus relacionados y el pedido se mantendrá almacenado en nuestro local, hasta que el "usuario" pueda cancelarlo en su totalidad para ser entregado. Si el “usuario” cancela un pedido donde está incluido el canje de un Producto con StickyPuntos, los StickyPuntos de este producto serán devueltos a la cuenta del “usuario” tras la cancelación. Sticky Store dispone de un sistema de registro de cancelaciones, si el "usuario" cancela o anula su pedido por más de una vez, su cuenta se bloqueará automaticamente, teniendo que comunicarse por uno de los medios de atención al cliente, solicitando la anulación del bloqueo de cuenta y que Sticky Store tiene la facultad de evaluar y decidir el levantamiento o nó del bloqueo de la cuenta.

11.- Sugerencias

Sticky Store es una aplicación en continuo crecimiento, es por ello que el “usuario” tiene la libertad de enviar una sugerencia para retroalimentar y mejorar nuestra aplicación y servicio. Sticky Store tendrá el derecho a utilizar, reproducir, divulgar, modificar, adaptar, crear trabajos derivados, de, publicar, exhibir y distribuir cualquier sugerencia que se realice sin ninguna restricción y sin compensación alguna. Sticky Store no está ni estará bajo ninguna obligación de (1) mantener con carácter de confidencialidad cualquier sugerencia; (2) pagarle al “usuario” alguna compensación por cualquier sugerencia; ó (3) responder a cualquier sugerencia realizada por los “usuarios”.

12.- Privacidad de Información

Al momento de registrarse en la Aplicación, se le solicitarán datos personales, los cuales están protegidos por nuestra aplicación y personal de Sticky Store, que no serán divulgados ni compartidos a terceros, cumpliendo las políticas de privacidad y protección de datos. Lo mismo se aplica para la información personal que el “usuario” ingrese en la aplicación ó brinde al momento de confirmar el pedido.

13.- Validez de los productos

El precio de los productos disponibles en esta aplicación, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Sticky Store, salvo que Sticky Store lo indique. Asimismo, Sticky Store podrá modificar cualquier información contenida en esta aplicación en cualquier momento y sin previo aviso.

14.- Contenido Fotográfico como referencia

Las fotos ó imagenes de los productos que se muestran en esta aplicación son referenciales, pueden existir variantes entre la imagen mostrada en la Aplicación de Sticky Store y el producto recibido. Para un mejor detalle de los productos, podrá encontrar las características de los mismos en la descripción ó contenido del producto.